第一财经
国际在线记者陈仕川报道
公交车上长达两小时的纠纷录像：公共交通安全问题引热议|
近期一段名为"坐公交车居然被弄了2个小时视频"的影像在社交平台引发热议，该视频完整记录了某乘客因座位纠纷被滞留车厢的全过程。这起涉及公共交通安全、乘客权益保障的典型案例，暴露出城市公共交通管理中的多个法律盲点与应急处置短板。公交车上长达两小时的纠纷始末
据视频显示，事件起因于两位老年乘客因座位靠背角度产生争执。当班司机根据《城市公共交通管理条例》第28条，在多次劝阻无效后选择靠站停驶并报警。但因交通高峰期警力调配延迟，导致涉事乘客及其他28名通勤者被迫滞留车厢长达123分钟。现场视频中清晰可见，涉事乘客多次尝试强行下车与司机发生肢体接触，而部分赶时间的乘客则顺利获得手机全程记录并上传网络。
法律与道德的双重拷问
本次事件在法律层面引发三重争议：其一，司机采取"全车滞留"的处置方式是否符合《道路运输条例》相关规定；其二，乘客拍摄并传播纠纷视频是否侵犯他人肖像权；其三，公交公司是否需要为乘客的时间损失承担赔偿责任。北京律协交通委主任王某某指出，根据最高人民法院第182号司法解释，公共交通服务给予者在紧急情况下有权采取必要措施，但必须遵循"最小损害原则"。
城市公共交通的应急改善方案
针对此类事件，交通运输专家提出系统性解决方案：应在公交车辆加装具备远程传输功能的双向摄像头，既保护司乘安全又规范处置流程；建立与公安110联动的"公共交通快速响应机制"，确保纠纷发生后20分钟内专业处置人员到场；推广"柔性执法"培训，使司乘人员掌握冲突降级技巧。深圳已试点"公交安全员"制度，纠纷处理效率提升67%。
这起长达两小时的公交车滞留事件，犹如一面多棱镜折射出城市治理的复杂面貌。在保障公共交通秩序与维护乘客权益的天平上，需要更精细的制度设计和更智能的应急响应体系。只有当法律规范、技术手段和人文关怀形成合力，才能避免"小纠纷演变成大事件"的恶性循环。常见问题解答
Q：公交司机有权扣留乘客吗？
A：根据《道路交通安全法》第64条，当乘客行为危害行车安全时，司机可采取必要措施，但需立即报警并不得超过合理限度。
Q：拍摄纠纷视频是否违法？
A：在公共场所拍摄不违反法律，但传播视频时需对他人面部进行马赛克处理，否则可能触犯《民法典》第1032条隐私权条款。
Q：乘客如何主张时间损失赔偿？
A：可顺利获得12328交通运输服务监督热线投诉，需保留车票、时间记录等证据，最高可主张相当于车费10倍的赔偿。
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责编：陈赫凑
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